سياسة الخصوصية

آخر تحديث: أكتوبر 2026

1. من نحن

نانور («نحن»، «لنا») خدمة لتعليم اللغة العربية للأطفال يشرف عليها فريقنا. مقرّنا في المملكة المتّحدة. لأيّ استفسار يخصّ هذه السياسة، تواصلوا معنا على ahlan@nanour.co.

تتولّى [COMPANY_NAME_TODO] تشغيل خدمة نانور، وهي مسجّلة في إنجلترا وويلز برقم الشركة [COMPANY_NUMBER_TODO].

2. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات الشخصيّة التالية:

بيانات حساب الأهل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، البلد.
بيانات الملفّ الشخصي للطفل: الاسم الأوّل، تاريخ الميلاد، مستوى اللغة العربية، الأهداف التعليميّة، الأيّام والأوقات المفضّلة، الملاحظات التعليميّة.
بيانات الملفّ الشخصي للمعلّم: الاسم، السيرة الذاتية، اللغات، التخصّص في التدريس، الخبرة، سعر الدرس.
بيانات الدرس: تفاصيل الحجز، وملاحظات الدرس (يكتبها المعلّمون)، ومسودّات ملخّصات الدروس الموجّهة للأهل، التي تُعدّ بمساعدة الذكاء الاصطناعي ويراجعها المعلّم ويعتمدها قبل إرسالها، وتسجيلات الدروس اعتبارًا من الإطلاق العامّ (انظر القسم 8 لمعرفة موعد بدء التسجيل ومدّة الاحتفاظ به).
بيانات إعادة عرض الدرس: لتتمكّنوا من مراجعة الدرس، نسجّل الشرائح التي عرضها معلّم طفلكم، ومدّة عرض كلّ شريحة، وإجابات طفلكم على شرائح الأنشطة. لا يشمل ذلك أيّ فيديو أو صوت. نحتفظ بهذه البيانات 90 يومًا بعد كلّ درس، ثمّ نحذفها نهائيًا (انظر القسم 8).
ملاحظات المعلّمين على الدروس: نحتفظ بملاحظات الدروس التي يدوّنها المعلّمون، بما فيها ملاحظات داخليّة لفريق نانور. لا تُرسَل الملاحظات الداخليّة إلى الأهل بصورة اعتياديّة، لكنّ الملاحظات المتعلّقة بطفلكم جزء من بياناته الشخصيّة. يمكنكم أنتم أو طفلكم طلب الاطلاع عليها. نتعامل مع هذه الطلبات وفقًا لقانون حماية البيانات، بما في ذلك حقوق طفلكم وأيّ قيود منطبقة. تخضع هذه الملاحظات لمدد الاحتفاظ الموضّحة أدناه.
الإجابات المنطوقة في الواجبات: عندما تصبح هذه الميزة الاختياريّة متاحة، ستتمكّنون من تفعيلها ليسجّل طفلكم إجابات منطوقة قصيرة في واجباته لمعلّمه، ويمكنكم إيقافها مرّة أخرى في أيّ وقت. مدّة كلّ تسجيل 10 ثوانٍ على الأكثر. لا يقيّم الذكاء الاصطناعي التسجيلات، ولا تُستخدم لتحليل الصوت ولا للتعرّف على طفلكم من صوته. يمكنكم أنتم ومعلّم طفلكم الحالي الاستماع إلى هذه التسجيلات، ويمكن لفريق نانور الاستماع إليها إذا لزم ذلك لحماية الطفل. نحذف كلّ تسجيل بعد 90 يومًا من تاريخ إنشائه، أو قبل ذلك إذا طلبتم حذفه، ما لم يلزم الاحتفاظ به لمسألة محدّدة تتعلّق بحماية الطفل. ويقتصر أيّ احتفاظ من هذا النوع على ما هو ضروري، ويُراجَع بانتظام.
بيانات الدفع: مبالغ الدفع، مراجع الدفع في Stripe. لا نخزّن أرقام البطاقات — تُعالَج المدفوعات بشكل آمن من قِبَل Stripe.
البيانات التقنيّة: رموز المصادقة، ملفّات تعريف الارتباط الخاصّة بالجلسة.

3. لماذا نجمع هذه البيانات

نستخدم بياناتكم للأغراض التالية:

إنشاء حسابكم وإدارته.
اختيار المعلّم المناسب لتعليم طفلكم العربية.
جدولة الدروس المباشرة وتقديمها.
إعداد ملخّصات ما بعد الدرس لإبقائكم على اطّلاع بتقدّم طفلكم.
معالجة المدفوعات الخاصّة بالدروس.
إرسال إشعارات مهمّة بخصوص الحجوزات والدروس.
تحسين خدمتنا.

أساسنا القانوني لمعالجة بياناتكم هو تنفيذ عقد الخدمة معكم (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامّة لحماية البيانات GDPR)، وموافقتكم حيثما ينطبق ذلك (المادة 6(1)(أ)).

4. بيانات الأطفال

دروس نانور مصمَّمة للأطفال من سنّ 5 إلى 17 عامًا. تُقدَّم بيانات الملفّ الشخصي للطفل (الاسم الأوّل، تاريخ الميلاد، معلومات التعلّم) عبر حساب وليّ الأمر. ولا نطلب من الأطفال إنشاء حسابات أو تقديم بيانات التسجيل بأنفسهم. تُستخدم بيانات الأطفال حصرًا لتقديم خدمة التعليم وتحسينها.

5. المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي

نستخدم الذكاء الاصطناعي لثلاثة أغراض:

ملخّصات الدروس الموجّهة للأهل. تُستخدم ملاحظات المعلّم المنظَّمة لإعداد مسودّة ملخّص ملائم للأهل. يراجع المعلّم المسودّة ويعتمدها (أو يعدّلها) قبل إرسالها إليكم.
موجز تحضيري للمعلّم قبل الدرس. نستخدم ملخّصات دروس طفلكم الأخيرة وأهداف الدرس المقبل لإعداد موجز تحضيري من صفحة واحدة للمعلّم قبل كلّ درس.
تقارير التقدّم. كلّ 10 دروس، نستخدم ملخّصات الدروس التي اعتمدها المعلّم لإعداد تقرير قصير عن تقدّم طفلكم.

عندما نرسل معلومات إلى مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي، نقلّلها قدر الإمكان: نستبدل اسم الطفل برمز بديل، ونستخدم فئة عمريّة بدلًا من تاريخ ميلاده، ولا نرسل الملاحظات التي يكتبها الأهل بأنفسهم. أمّا التوصيات، كالإشارة إلى مهارة لم يتقدّم فيها الطفل بعد عدّة دروس، فتُحدَّد وفق قواعد ثابتة ولا تستخدم الذكاء الاصطناعي. ولا يُستخدم الذكاء الاصطناعي لاتّخاذ قرارات تعليميّة عالية الأثر، أو لتقييم الأطفال رسميًا، أو لاختيار المعلّمين. ويراجع المعلّم كلّ ملخّص درس قبل إرساله إليكم.

6. مع من نشارك البيانات

نشارك البيانات مع الجهات الخارجيّة التالية:

مزوّد قاعدة البيانات وتسجيل الدخول — تخزين بيانات الحساب والدروس، وإدارة تسجيل الدخول.
Stripe — معالجة المدفوعات.
مزوّد خدمة ذكاء اصطناعي — إعداد مسودّات ملخّصات الدروس والموجزات التحضيريّة للمعلّمين وتقارير التقدّم.
مزوّد دروس الفيديو — تشغيل دروس الفيديو المباشرة وتسجيلاتها.
خدمة البريد الإلكتروني — إرسال إشعارات البريد الإلكتروني.
خدمة الرسائل النصّيّة — إرسال تذكيرات بالرسائل النصّيّة، فقط إذا اخترتم تلقّيها.
مزوّد استضافة الموقع — استضافة الموقع والتطبيق.
خدمة رصد الأخطاء — تسجيل الأعطال التقنيّة لنتمكّن من إصلاحها.

لا نبيع بياناتكم لأطراف خارجيّة. لا نستخدم بياناتكم في الإعلانات.

7. كيف نخزّن البيانات ونحميها

تُخزَّن معظم بيانات الحساب والدروس لدى مزوّد قاعدة البيانات في منطقة الاتّحاد الأوروبي/المملكة المتّحدة. وقد تُعالَج بيانات مرتبطة ببعض خدمات الدعم أو السجلّات أو النسخ الاحتياطيّة في دول أخرى، مع تطبيق ضمانات مناسبة. يُتحكَّم بالوصول إلى البيانات عبر سياسات الأمان على مستوى صفوف قاعدة البيانات — يستطيع الأهل رؤية بياناتهم فقط، ويستطيع المعلّمون رؤية الطلّاب المخصَّصين لهم فقط، وللمسؤولين صلاحيّة كاملة لإدارة الخدمة.

جميع الاتّصالات مشفّرة عبر HTTPS. كلمات المرور مُجزَّأة (hashed) ولا تُخزَّن أبدًا كنصّ صريح.

8. كم نحتفظ بالبيانات

نحتفظ بحسابكم وبسجلّات تعلّم طفلكم طالما الحساب مفتوح. وإذا أغلقتم حسابكم نحتفظ بها لمدّة 12 شهراً إضافيّاً — حتّى يمكنكم العودة، أو طلب نسخة، أو تسوية أيّ أمر معلّق — ثمّ نحذفها. ولا نحتفظ بها لفترة أطول إلّا عند الضرورة: مخاوف تتعلّق بحماية الطفل، أو مطالبة قانونيّة، أو مبالغ مستحقّة، أو التزام قانوني محدّد. ويمكنكم أيضًا أن تطلبوا منّا حذف بياناتكم في أيّ وقت دون إغلاق الحساب. حذف الحساب يتولّاه فريق نانور — لطلب الحذف، راسلونا على ahlan@nanour.co. بعد التحقّق من طلبكم، ستُحذَف بياناتكم الشخصية وبيانات أطفالكم الشخصية خلال 30 يومًا. وتبقى بعض السجلّات المحدودة حتّى في هذه الحالة، حيث يلزمنا الاحتفاظ بها لأسباب قانونيّة أو محاسبيّة أو تتعلّق بنزاع أو بحماية الطفل؛ وسنخبركم أيّ سجلّات هي ولماذا. قد نحتفظ ببيانات الدروس المُجَرَّدة من الهويّة لأغراض تحسين الخدمة.

تسجيلات الدروس. من اللحظة التي يبدأ فيها نانور تقديم دروسه المدفوعة للعائلات، تُسجَّل الدروس (بما في ذلك الدرس التجريبي المجاني) كإجراء قياسي لأغراض حماية الطفل وضمان الجودة ودعم المعلّمين واستمراريّة التعلّم، وفق شروط التسجيل المنصوص عليها في شروط الاستخدام. تُخزَّن التسجيلات بأمان، ويقتصر الوصول إليها على صاحب حساب وليّ الأمر وموظّفي نانور المخوّلين الذين تستدعي مهامهم الاطلاع عليها. ولا يمكن للمعلّمين مشاهدة تسجيلات الدروس. تُحذَف التسجيلات تلقائيًا بعد 90 يوماً من الدرس. لا ترتبط مدّة الاحتفاظ بالتسجيلات بمدّة بقاء الحساب مفتوحًا، ولا تتغيّر بسبب إغلاقه. وحيث يلزمنا الاحتفاظ بتسجيل بعينه لمتابعة مطالبة قانونيّة أو الدفاع بشأنها، كتحقيق في حماية الطفل مثلًا، يُحفَظ ذلك التسجيل بعد التسعين يومًا، ونسجّل سبب ذلك.

إعادة عرض الدروس. تُحذَف تلقائيًا بعد 90 يومًا من كلّ درس بيانات إعادة عرض الشرائح الموصوفة في القسم 2 (الشرائح التي عُرضت، ومدّة عرض كلّ منها، وإجابات طفلكم على شرائح الأنشطة، دون أيّ فيديو أو صوت).

الإجابات المنطوقة في الواجبات. عندما تصبح هذه الميزة الاختياريّة متاحة، يُحذف كلّ تسجيل موصوف في القسم 2 بعد 90 يومًا من تاريخ إنشائه، أو قبل ذلك إذا طلبتم حذفه، ما لم يلزم الاحتفاظ به لمسألة محدّدة تتعلّق بحماية الطفل. ويقتصر أيّ احتفاظ من هذا النوع على ما هو ضروري، ويُراجَع بانتظام.

سجلّ الرسائل التي نرسلها. نحتفظ بسجلّ محدود للرسائل المهمّة التي نرسلها بالبريد الإلكتروني والرسائل النصّيّة، يشمل الجهة التي أُرسلت إليها، ووقت الإرسال، واللغة، ونوع الرسالة وإصدارها، وحالة الإرسال حيثما توفّرت. نحتفظ بهذا لنتمكّن من إثبات الإشعارات والتذكيرات والمراسلات المتعلّقة بالحساب.

9. حقوقكم

بموجب اللائحة العامّة لحماية البيانات في المملكة المتّحدة، لكم الحقّ في:

الوصول إلى بياناتكم الشخصيّة.
تصحيح البيانات غير الدقيقة.
حذف بياناتكم («الحقّ في النسيان»).
تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها.
نقل البيانات — تلقّي بياناتكم بصيغة شائعة.
سحب الموافقة في أيّ وقت.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلونا على ahlan@nanour.co.

10. ملفّات تعريف الارتباط

نستخدم ملفّات تعريف ارتباط أساسيّة فقط — ملفّات جلسة المصادقة اللازمة لعمل الخدمة. لا نستخدم ملفّات تعريف ارتباط للتتبّع أو التحليلات أو الإعلانات.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. سنُعلِمكم بالتعديلات الجوهريّة عبر البريد الإلكتروني أو عبر الخدمة. يدلّ تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى على آخر مرّة تمّت فيها المراجعة.

12. التواصل

إذا كان لديكم استفسار يخصّ سياسة الخصوصية أو طريقة تعاملنا مع بياناتكم، راسلونا على ahlan@nanour.co.

حماية الطفل: safeguarding@nanour.co

إذا لم تكونوا راضين عن ردّنا، لكم الحقّ في تقديم شكوى إلى مكتب مفوّض المعلومات (ICO).

13. لغات هذه السياسة

تتوفّر سياسة الخصوصية هذه بالإنجليزيّة والعربيّة والفرنسيّة. إذا كان أيّ شيء في إحدى الترجمات غير واضح أو بدا غير متّسق، يرجى التواصل معنا. وسنفسّر هذه السياسة بالشكل الذي يحمي خصوصيّتكم وحقوقكم في حماية البيانات على أفضل وجه.