شروط الاستخدام
آخر تحديث: أكتوبر 2026
1. عن نانور
دروس نانور مصمَّمة للأطفال من سنّ 5 إلى 17 عامًا. نانور خدمة لتعليم العربية الفصحى يشرف عليها فريقنا، وتُقدَّم في دروس فرديّة مباشرة عبر الإنترنت. نختار لكلّ طفل المعلّم المناسب، وننظّم الدروس، ونقدّم ملخّصات للدروس يراجعها المعلّم قبل إرسالها. باستخدامكم خدمة نانور فإنّكم توافقون على هذه الشروط. وإذا بلغ طفلكم 18 عامًا خلال سريان باقة، يمكنه إكمال تلك الباقة. وبعد بلوغه 18 عامًا، لا يمكن شراء باقة جديدة له (بما في ذلك التجديد التلقائي) ولا حجز درس تجريبي مجاني.
تتولّى [COMPANY_NAME_TODO] تشغيل خدمة نانور، وهي مسجّلة في إنجلترا وويلز برقم الشركة [COMPANY_NUMBER_TODO].
2. الحسابات
- يجب أن يكون عمركم 18 عامًا على الأقلّ لإنشاء حساب وليّ الأمر.
- أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرّيّة بيانات تسجيل الدخول.
- أنتم مسؤولون عن جميع الأنشطة التي تتمّ على حسابكم.
- قدّموا معلومات دقيقة عند إنشاء الحساب وملفّ طفلكم.
3. كيف تعمل الخدمة
- نانور ليس منصّة مفتوحة لاختيار المعلّمين، فلا تختارون معلّم طفلكم بأنفسكم. يختار فريقنا لطفلكم المعلّم الأنسب بناءً على المستوى، والأهداف، ووتيرة التعلّم، والمواعيد المتاحة.
- قبل أيّ التزام مدفوع، يحصل طفلكم على درس تجريبي مجاني واحد مدّته 20 دقيقة مع أحد معلّمينا. انظروا القسم 4 لشروط الدرس التجريبي.
- بعد الدرس التجريبي، نختار لطفلكم المعلّم الذي سيتابع معه الدروس المنتظمة، وتشترون باقة مدفوعة مسبقًا من رصيد الدروس، تتيح كلّ وحدة منه درسًا فرديًا مباشرًا مدّته 30 دقيقة. نقدّم ثلاث باقات (باقة البداية، وباقة الفصل الدراسي، والباقة السنوية)، ويعتمد السعر على الباقة لا على وتيرة التعلّم. نوصي بوتيرة التعلّم المناسبة لطفلكم (درس واحد أسبوعيًا أو درسان أسبوعيًا) بعد محادثة تعريفية معكم.
- تُحجَز الدروس من رصيدكم المدفوع مسبقًا. بعد كلّ درس، يكتب المعلّم ملاحظات منظَّمة، ويُعدّ نانور مسودّة ملخّص موجّه للأهل يراجعها المعلّم ويعتمدها قبل إرسالها إليكم.
4. الدرس التجريبي المجاني
- يحقّ لكلّ طفل درس تجريبي مجاني واحد مدّته 20 دقيقة مع أحد معلّمينا. لا يلزم إدخال وسيلة دفع لحجز الدرس التجريبي.
- توافقون على مجموعة شروط مختصرة خاصّة بالدرس التجريبي قبل تأكيد الحجز.
- يمكنكم إلغاء حجز الدرس التجريبي قبل موعده بـ24 ساعة أو أكثر وإعادة حجزه. أمّا الإلغاء قبل أقلّ من 24 ساعة من الموعد، أو عدم الحضور، فيُسقط حقّ طفلكم في الدرس التجريبي.
- تُسجَّل الدروس التجريبية كإجراء قياسي، وفق الشروط نفسها التي تسري على الدروس المدفوعة — انظروا القسم 6 (تسجيلات الدروس) أدناه.
5. الباقات، والمدفوعات، والاسترداد
- تُعالَج عمليّات شراء الباقات بأمان عبر Stripe. لا يخزّن نانور تفاصيل بطاقتكم.
- تُدفَع الباقات بالكامل مسبقًا عند الشراء. السعر الذي ترونه عند الدفع هو السعر الذي تدفعونه طوال مدّة الباقة. حين يكون السعر الخاصّ بالعائلات المنضمّة عند الإطلاق ساريًا وقت الشراء، يبقى هذا السعر ثابتًا ما دامت خطّتكم مع نانور سارية.
- لا تنتهي صلاحيّة رصيد الدروس داخل الباقة ما دامت الباقة نشطة. إذا تعذّر عليكم حضور درس محجوز، يمكنكم إلغاء الحجز. يُعاد رصيد الدرس إلى الباقة عند الإلغاء قبل موعده بـ12 ساعة أو أكثر؛ أمّا الإلغاء قبل أقلّ من 12 ساعة فيُخصم فيه رصيد الدرس من الباقة. ويُحرَّر الموعد عند الإلغاء. وتوضّح لوحة تحكّم الأهل القواعد الخاصّة بكلّ حجز.
- أوّل 14 يومًا بعد شراء الباقة. يحقّ لكم إلغاء الباقة خلال 14 يومًا تبدأ من اليوم التالي لشرائها. إذا طلبتم منّا بدء الدروس خلال هذه الأيام الأربعة عشر، فيبقى بإمكانكم الإلغاء خلال هذه المدّة، لكنّكم تدفعون ثمن الدروس التي حضرها طفلكم قبل الإلغاء. ويمكنكم تقديم طلب البدء المبكر بشكل منفصل عند الدفع. وإن لم تقدّموه، فلن تبدأ الدروس إلّا بعد انتهاء مدّة الأيام الأربعة عشر. وتسري قاعدة الإلغاء المنفصلة الخاصّة بمهلة الـ12 ساعة على الحجوزات الفرديّة. وإذا مارستم حقّكم القانوني في إلغاء الباقة خلال مدّة الإلغاء، فلا نخصم إلّا الثمن المتناسب للدروس التي قُدِّمت فعلًا قبل إبلاغنا بالإلغاء. ولا نطبّق في هذا الحساب تعديل الإلغاء المبكر المتدرّج، ولا نحتسب الدروس التي لم يحضرها طفلكم أو التي أُلغيت متأخّرًا.
- بعد الأيام الأربعة عشر الأولى، لا يمكن لوليّ الأمر إلغاء الباقة في منتصف مدّتها. يتولّى فريق نانور معالجة طلبات الاسترداد حالةً بحالة. لطلب استرداد المبلغ، تواصلوا معنا على ahlan@nanour.co. وإذا وافقنا على استرداد جزئي، يُحتسَب المبلغ بالتناسب مع رصيد الدروس غير المستخدَم، وفق سعر الدرس الواحد الذي دفعتموه فعلًا (مع احتساب أيّ خصم للإخوة أو سعر خاصّ بالعائلات المنضمّة عند الإطلاق طُبِّق عند الشراء).
- يمكنكم الانتقال إلى باقة أكبر أثناء سريان الباقة الحالية (مثلًا من باقة البداية إلى باقة الفصل الدراسي) بأنفسكم من لوحة تحكّم وليّ الأمر. تُحتسَب قيمة الرصيد غير المُستخدَم من باقتكم الحاليّة خصمًا من سعر الباقة الجديدة.
6. تسجيلات الدروس
- من اللحظة التي يبدأ فيها نانور تقديم دروسه المدفوعة للعائلات، تُسجَّل الدروس (بما في ذلك الدرس التجريبي) كإجراء قياسي لأغراض حماية الطفل وضمان الجودة ودعم المعلّمين واستمراريّة التعلّم. قبل أوّل درس لطفلكم، نعرض عليكم إشعارًا بالتسجيل ونطلب منكم تأكيد أنّكم فهمتم أنّ الدروس تُسجَّل.
- تُخزَّن التسجيلات بأمان، ويقتصر الوصول إليها على صاحب حساب وليّ الأمر وموظّفي نانور المخوّلين الذين تستدعي مهامهم الاطلاع عليها. ولا يمكن للمعلّمين مشاهدة تسجيلات الدروس. لا تُشارَك التسجيلات مع أطراف خارجيّة إلّا حين يستوجب القانون ذلك.
- سنوضّح لكم آليّة الوصول إلى التسجيلات أثناء التسجيل في الخدمة، بما يتماشى مع سياسة الخصوصية.
- وبمعزل عمّا سبق، تتضمّن الدروس خاصّيّة «إعادة عرض الدرس»: خلال 90 يومًا بعد كلّ درس، يمكنكم إعادة عرض الشرائح التي عُرضت على طفلكم والاطّلاع على إجاباته في شرائح الأنشطة. لا يشمل ذلك أيّ فيديو أو صوت، وتُحذَف هذه البيانات تلقائيًا بعد 90 يومًا من الدرس.
7. مسؤوليّات المعلّم
- يخضع المعلّمون للتدقيق والموافقة من قِبَل نانور قبل تكليفهم بالتدريس.
- يُتوقَّع من المعلّمين تقديم الدروس باحترافيّة وكتابة ملاحظات الدرس بعد كلّ درس.
- المعلّمون متعاقدون مستقلّون، وليسوا موظّفين لدى نانور.
8. الاستخدام المقبول
توافقون على ألّا:
- تستخدموا الخدمة لأيّ غرض غير قانوني.
- تحاولوا التواصل مع المعلّمين خارج المنصّة لترتيب دروس خاصّة.
- تشاركوا بيانات تسجيل الدخول الخاصّة بكم مع آخرين.
- ترفعوا محتوى غير لائق أو ضارّ على المنصّة.
9. الملكيّة الفكريّة
محتوى الدروس والمواد المنهجيّة ومنصّة نانور مملوكة لنانور. لا يجوز لكم نسخ مواد الدروس أو توزيعها أو إعادة إنتاجها دون إذن.
10. حدود المسؤوليّة
نقدّم خدمتنا، بما فيها الدروس التي يقدّمها معلّمونا، بعناية ومهارة معقولتين، ونتحمّل مسؤوليّة ذلك. لا نضمن نتائج تعليميّة محدّدة، لأنّ كلّ طفل يتعلّم بطريقته. تقتصر مسؤوليّتنا الإجماليّة تجاهكم على المبلغ الذي دفعتموه مقابل الدروس خلال الأشهر الاثني عشر السابقة.
11. البيانات والخصوصية
تشرح سياسة الخصوصية الخاصّة بنا كيف نجمع البيانات الشخصيّة ونستخدمها، بما فيها بيانات طفلكم، وما هي حقوقكم.
12. التعديلات على هذه الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط من حين لآخر. سنُعلِمكم بالتعديلات الجوهريّة عبر البريد الإلكتروني أو عبر الخدمة. استمرار استخدام خدمة نانور بعد التعديلات يعني قبول الشروط المُحدَّثة.
13. إنهاء الخدمة
يمكنكم إغلاق حسابكم في أيّ وقت بالتواصل معنا. يحقّ لنانور تعليق الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو إنهاؤها.
14. لغة هذه الشروط
تتوفّر هذه الشروط بالإنجليزيّة والعربيّة والفرنسيّة. النسخة اللغويّة التي تختارونها وتقبلونها عند التسجيل أو الشراء تُشكّل جزءاً من عقدكم مع نانور. وإذا وُجد اختلاف بين النسخ اللغويّة، يعتمد نانور النسخة التي قبلتموها، ويفسّر أيّ غموض حقيقي بالشكل الأكثر مراعاةً لمصلحتكم. ولا يحدّ أيّ ممّا ورد في هذه الشروط من أيّ حقوق إلزاميّة تتمتّعون بها بصفتكم مستهلكين.
15. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقانون إنجلترا وويلز. وتكون لمحاكم إنجلترا وويلز ولاية قضائيّة غير حصريّة. ولا يحدّ ذلك من أيّ حقّ قد يكون لكم في رفع دعوى أو الدفاع عن أنفسكم أمام محاكم البلد الذي تقيمون فيه، ولا من أيّ حماية إلزاميّة للمستهلك تنطبق عليكم.
16. التواصل
أيّ استفسار يخصّ هذه الشروط؟ راسلونا على ahlan@nanour.co.
حماية الطفل: safeguarding@nanour.co
