Quatre étapes, de « il faudrait vraiment qu'on s'occupe de l'arabe » à un tuteur que votre enfant a hâte de retrouver chaque semaine.

Vous remplissez un court formulaire : l'âge de votre enfant, l'arabe auquel il a déjà été exposé, ce que vous aimeriez qu'il sache faire. Un membre de notre équipe le lit, puis vous contacte pour en discuter. Nous cherchons à comprendre trois choses : où en est votre enfant aujourd'hui, combien de temps vous pouvez réalistement consacrer chaque semaine, et ce qui ferait que cela vous semble une réussite pour votre famille.

Nous demandons aussi à votre enfant de faire une courte activité diagnostique, sans pression. Ce n'est pas un test au sens strict. Cela nous aide à suggérer un niveau de départ. Son premier tuteur le confirmera ou l'ajustera après le premier vrai cours.

C'est la partie que la plupart des plateformes automatisent. Pas nous.

Une vraie personne de notre équipe choisit le tuteur que nous estimons le plus adapté à votre enfant, à partir de la conversation que nous avons eue avec vous. Nous recommandons aussi un rythme d'apprentissage — à quelle fréquence, et pour combien de temps, devraient avoir lieu les cours de votre enfant. Trois options :

Le rythme de votre enfant est défini après notre conversation d'accueil, en nous appuyant sur ce que vous nous avez dit de votre enfant et de votre semaine — nous ne mettons pas un curseur sur une page de paiement en demandant aux familles de deviner.

Nous travaillons avec des familles dans différents fuseaux horaires et ajustons la disponibilité des tuteurs en conséquence.

• Hebdomadaire — 1 cours en direct individuel par semaine. Convient aux familles au temps limité, ou aux enfants plus jeunes qui débutent en douceur.
• Deux fois par semaine — 2 cours en direct individuels par semaine, sur des jours différents. Notre choix par défaut, et le rythme adopté par la plupart des familles.
• Intensif — Apprentissage plus long ou plus ciblé utilisant des crédits de cours supplémentaires. Bien adapté aux enfants plus âgés, ou aux semaines qui ne laissent de la place qu'à un seul créneau.

Une fois que votre enfant a un tuteur et un niveau, nous réservons un cours d'essai gratuit de 20 minutes. C'est l'occasion pour votre enfant de rencontrer son tuteur en visio, de faire ensemble quelque chose de petit et structuré, et d'avoir une idée du déroulement des cours Nanour. C'est aussi l'occasion pour nous de confirmer le placement.

Le cours d'essai est gratuit, un par enfant, et vous acceptez de courtes conditions avant de confirmer le créneau. Annulez plus de 24 heures à l'avance et vous pouvez reprendre rendez-vous. Annulez dans les 24 heures, ou manquez le cours, et l'essai est consommé.

Si l'essai se passe bien, vous choisissez un forfait : Découverte, Trimestre ou Annuel. Les cours suivent un rythme hebdomadaire régulier. Chaque cours s'enchaîne avec le suivant : le tuteur de votre enfant ouvre notre programme, reprend là où il s'était arrêté, et avance dans l'unité.

Après chaque cours, vous recevez un résumé dans votre boîte mail. Il est rédigé à partir des notes structurées du tuteur grâce à nos outils internes, puis relu et approuvé par le tuteur avant envoi. Vous voyez ce qui a été couvert, comment votre enfant s'en est sorti, et ce qui suit. Rien du cours ne vous est caché. Les cours sont enregistrés par défaut, à des fins de protection de l'enfant, de qualité, de soutien aux tuteurs et de continuité pédagogique, avec le consentement parental et conformément à notre Politique de confidentialité.