Nanour

Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : mai 2026

1. À propos de Nanour

Nanour démarre pour les enfants âgés de 6 à 12 ans. Notre feuille de route plus large s'étend vers la tranche 6–14 ans et tout le parcours K-12. Nanour est un service géré de cours d'arabe standard moderne (MSA), dispensé sous forme de leçons en direct individuelles en ligne. Nous mettons en relation les enfants avec un tuteur adapté, organisons les leçons et fournissons des comptes-rendus relus par le tuteur. En utilisant Nanour, vous acceptez ces conditions.

Nanour est exploité par [COMPANY_NAME_TODO], immatriculé en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise [COMPANY_NUMBER_TODO].

2. Comptes

  • Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte parent.
  • Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
  • Vous êtes responsable de toute activité réalisée depuis votre compte.
  • Veuillez fournir des informations exactes à la création de votre compte et du profil de votre enfant.

3. Comment fonctionne le service

  • Nanour n'est pas une place de marché ouverte. Vous ne choisissez pas vous-même votre tuteur. Notre équipe examine le profil de votre enfant et lui attribue le tuteur le plus adapté en fonction du niveau, des objectifs, du rythme d'apprentissage et des disponibilités.
  • Avant tout engagement payant, votre enfant bénéficie d'une leçon d'essai gratuite de 20 minutes avec le tuteur attribué. Voir la section 4 pour les conditions de l'essai.
  • Après l'essai, vous achetez un pack prépayé de crédits de leçon — un crédit équivaut à une leçon individuelle en direct de 30 minutes. Nous proposons trois tailles de pack (Découverte, Trimestre, Annuel) avec un tarif par rythme d'apprentissage (Hebdomadaire, Deux fois par semaine, Intensif). Nous recommandons un rythme à votre enfant après un échange de cadrage.
  • Les leçons sont réservées à partir de vos crédits prépayés. Après chaque leçon, votre tuteur saisit des notes structurées et Nanour rédige un compte-rendu destiné aux parents que le tuteur relit et valide avant qu'il ne vous soit envoyé.

4. Leçon d'essai gratuite

  • Chaque enfant a droit à une leçon d'essai gratuite de 20 minutes avec le tuteur attribué. Aucun moyen de paiement n'est requis pour réserver l'essai.
  • Vous acceptez une courte liste de conditions propres à l'essai avant de confirmer la réservation.
  • Vous pouvez annuler la réservation d'essai plus de 24 heures avant le créneau et reprendre rendez-vous. Une annulation dans les 24 heures du créneau, ou une absence non signalée (no-show), fait perdre l'essai.
  • Les leçons d'essai sont enregistrées par défaut, dans les mêmes conditions que les leçons payantes — voir la section 6 (Enregistrements des leçons) ci-dessous.

5. Packs, paiements et remboursements

  • Les achats de packs sont traités de manière sécurisée via Stripe. Nanour ne stocke pas vos coordonnées bancaires.
  • Les packs sont payés intégralement à l'achat. Le prix affiché au paiement est celui que vous payez pour la durée du pack. Lorsque le tarif « famille fondatrice » est en vigueur au moment de l'achat, ce tarif reste appliqué tant que votre plan Nanour reste actif.
  • Les crédits de leçon d'un pack n'expirent pas tant que le pack est actif. Si vous ne pouvez pas assister à une leçon réservée, vous pouvez annuler la réservation — le crédit est remis dans votre pack et le créneau libéré. Les règles d'annulation par réservation sont indiquées dans votre tableau de bord parent.
  • Les packs ne sont pas annulables par le parent en cours de période. Les remboursements sont traités au cas par cas par l'équipe Nanour — pour toute demande de remboursement, contactez-nous. Pour toute demande de remboursement, contactez yanooapp@gmail.com.
  • Les passages à un palier supérieur dans un pack actif (par exemple Découverte → Trimestre) sont en libre-service depuis votre tableau de bord parent. La valeur des crédits non utilisés de votre pack actuel est déduite du prix du nouveau pack.

6. Enregistrements des leçons

  • À partir du moment où Nanour lance officiellement avec des familles payantes, les leçons (y compris l'essai) sont enregistrées par défaut à des fins de protection de l'enfant, d'assurance qualité, d'accompagnement des tuteurs et de continuité pédagogique. En réservant une leçon, vous consentez à cet enregistrement.
  • Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée et l'accès est restreint au tuteur assigné, au titulaire du compte parent et aux membres de l'équipe Nanour ayant un besoin opérationnel légitime. Les enregistrements ne sont pas partagés avec des tiers, sauf si la loi l'exige.
  • Nous vous expliquerons le fonctionnement de l'accès aux enregistrements lors de l'inscription, conformément à notre Politique de confidentialité.

7. Responsabilités du tuteur

  • Les tuteurs sont vérifiés et approuvés par Nanour avant d'être assignés.
  • Les tuteurs sont tenus de dispenser les leçons avec professionnalisme et de saisir des notes de leçon après chaque séance.
  • Les tuteurs sont des prestataires indépendants, et non des salariés de Nanour.

8. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

  • Utiliser le service à des fins illégales.
  • Essayer de contacter les tuteurs en dehors de la plateforme pour organiser des leçons privées.
  • Partager vos identifiants de compte avec des tiers.
  • Téléverser du contenu inapproprié ou nuisible sur la plateforme.

9. Propriété intellectuelle

Le contenu des leçons, les supports pédagogiques et la plateforme Nanour appartiennent à Nanour. Vous ne pouvez pas copier, distribuer ou reproduire les supports de leçon sans autorisation.

10. Limitation de responsabilité

Nanour facilite le tutorat mais ne garantit pas de résultats pédagogiques spécifiques. Nous ne sommes pas responsables de la qualité d'une leçon individuelle au-delà des efforts raisonnables que nous mettons en œuvre pour vérifier et accompagner les tuteurs. Notre responsabilité totale envers vous est limitée au montant que vous avez payé pour des leçons au cours des 12 derniers mois.

11. Données et confidentialité

Votre utilisation de Nanour est également régie par notre Politique de confidentialité. En utilisant le service, vous consentez à la collecte et à l'utilisation des données décrites dans cette politique.

12. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou via le service. L'utilisation continue de Nanour après modification vaut acceptation des conditions mises à jour.

13. Résiliation

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en nous contactant. Nanour peut suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent ces conditions.

14. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

15. Contact

Des questions sur ces conditions ? Écrivez-nous à yanooapp@gmail.com.