Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. À propos de Nanour

Les cours de Nanour sont conçus pour les enfants de 5 à 17 ans. Nanour est un service de cours d’arabe standard moderne (MSA) organisé et encadré par notre équipe, dispensé sous forme de cours particuliers en direct, en ligne. Nous choisissons pour chaque enfant un professeur adapté, organisons les cours et fournissons des comptes rendus relus par le professeur. En utilisant Nanour, vous acceptez ces conditions. Si votre enfant atteint 18 ans pendant la validité d’un forfait, il peut terminer ce forfait. Après son 18e anniversaire, aucun nouveau forfait (renouvellement automatique compris) ne peut être acheté et aucun cours d’essai gratuit ne peut être réservé pour lui.

Nanour est exploité par [COMPANY_NAME_TODO], immatriculé en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d’entreprise [COMPANY_NUMBER_TODO].

2. Comptes

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte parent.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• Vous êtes responsable de toute activité réalisée depuis votre compte.
• Veuillez fournir des informations exactes à la création de votre compte et du profil de votre enfant.

3. Comment fonctionne le service

• Nanour n’est pas une place de marché ouverte. Vous ne choisissez pas vous-même le professeur. Notre équipe choisit pour votre enfant le professeur le plus adapté en fonction du niveau, des objectifs, du rythme d’apprentissage et des disponibilités.
• Avant tout engagement payant, votre enfant bénéficie d’un cours d’essai gratuit de 20 minutes avec l’un de nos professeurs. Voir la section 4 pour les conditions du cours d’essai.
• Après le cours d’essai, nous choisissons le professeur régulier de votre enfant et vous achetez un forfait prépayé de crédits de cours (un crédit équivaut à un cours particulier en direct de 30 minutes). Nous proposons trois forfaits de cours (Découverte, Trimestre, Annuel) ; le prix dépend du forfait choisi, non du rythme d’apprentissage. Nous recommandons un rythme pour votre enfant (Une fois par semaine ou Deux fois par semaine) après un premier échange avec vous.
• Les cours sont réservés à partir de vos crédits prépayés. Après chaque cours, le professeur de votre enfant saisit des notes structurées et Nanour rédige un compte rendu destiné aux parents, que le professeur relit et valide avant qu’il ne vous soit envoyé.

4. Cours d’essai gratuit

• Chaque enfant a droit à un cours d’essai gratuit de 20 minutes avec l’un de nos professeurs. Aucun moyen de paiement n’est requis pour réserver le cours d’essai.
• Vous acceptez une courte liste de conditions propres au cours d’essai avant de confirmer la réservation.
• Vous pouvez annuler la réservation du cours d’essai 24 heures ou plus avant le créneau et en réserver un nouveau. Une annulation moins de 24 heures avant le créneau, ou une absence, fait perdre le cours d’essai.
• Les cours d’essai sont enregistrés par défaut, dans les mêmes conditions que les cours payants (voir la section 6, « Enregistrements des cours », ci-dessous).

5. Forfaits, paiements et remboursements

• Les achats de forfaits sont traités de manière sécurisée via Stripe. Nanour ne stocke pas vos coordonnées bancaires.
• Les forfaits sont payés intégralement à l’achat. Le prix affiché au paiement est celui que vous payez pour la durée du forfait. Lorsque le tarif de lancement (« famille fondatrice ») est en vigueur au moment de l’achat, ce tarif reste appliqué tant que votre plan Nanour reste actif.
• Les crédits de cours d’un forfait n’expirent pas tant que le forfait est actif. Si vous ne pouvez pas assister à un cours réservé, vous pouvez annuler la réservation. Si vous annulez 12 heures ou plus avant le cours, le crédit est remis dans votre forfait ; si vous annulez moins de 12 heures avant, le crédit est utilisé. Dans les deux cas, le créneau est libéré. Les règles d’annulation propres à chaque réservation sont indiquées dans votre tableau de bord parent.
• Les 14 premiers jours après l’achat d’un forfait. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de l’achat de votre forfait. Si vous nous demandez de commencer les cours pendant ces 14 jours, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation pendant ce délai, mais vous payez les cours déjà suivis avant votre rétractation. Cette demande de début anticipé vous est proposée séparément, au moment du paiement. Si vous ne la formulez pas, les cours ne commenceront qu’à l’expiration du délai de 14 jours. La règle distincte d’annulation des 12 heures s’applique aux réservations individuelles. Si vous exercez votre droit légal de rétractation sur le forfait pendant le délai de rétractation, nous ne déduisons que le prix proportionnel des cours effectivement dispensés avant que vous nous ayez informés de votre rétractation. Nous n’appliquons pas, dans ce calcul, l’ajustement par paliers prévu en cas d’arrêt anticipé et ne facturons ni les cours manqués ni les cours annulés tardivement.
• Passé les 14 premiers jours, les forfaits ne sont pas annulables par le parent en cours de période. Les remboursements sont traités au cas par cas par l’équipe Nanour. Pour toute demande de remboursement, écrivez-nous à ahlan@nanour.co. Lorsqu’un remboursement partiel est accordé, il est calculé au prorata des crédits de cours non utilisés, au prix par cours que vous avez réellement payé (en tenant compte de toute réduction fratrie ou du tarif de lancement appliqué à l’achat).
• Le passage à un forfait supérieur pendant la période de validité de votre forfait (par exemple de Découverte à Trimestre) se fait en libre-service depuis votre tableau de bord parent. La valeur des crédits non utilisés de votre forfait actuel est déduite du prix du nouveau forfait.

6. Enregistrements des cours

• À compter du lancement officiel des cours payants de Nanour, les cours (y compris le cours d’essai) sont enregistrés par défaut à des fins de protection de l’enfant, d’assurance qualité, d’accompagnement des professeurs et de continuité pédagogique. Avant le premier cours de votre enfant, nous vous présentons une information sur l’enregistrement et vous demandons de confirmer que vous avez compris que les cours sont enregistrés.
• Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée, et l’accès est limité au titulaire du compte parent et aux membres habilités de l’équipe Nanour dont la fonction l’exige. Les professeurs ne peuvent pas visionner les enregistrements des cours. Les enregistrements ne sont pas partagés avec des tiers, sauf si la loi l’exige.
• Nous vous expliquerons le fonctionnement de l’accès aux enregistrements lors de l’inscription, conformément à notre Politique de confidentialité.
• Indépendamment de ce qui précède, les cours comprennent une fonction de « relecture » : pendant 90 jours après chaque cours, vous pouvez revoir les diapositives montrées à votre enfant et ses réponses aux diapositives d’activité. Il ne s’agit ni de vidéo ni d’audio, et ces données sont supprimées automatiquement 90 jours après le cours.

7. Responsabilités du professeur

• Les professeurs sont vérifiés et approuvés par Nanour avant d’être attribués à un enfant.
• Les professeurs sont tenus de dispenser les cours avec professionnalisme et de saisir des notes de cours après chaque cours.
• Les professeurs sont des prestataires indépendants, et non des salariés de Nanour.

8. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le service à des fins illégales.
• Essayer de contacter les professeurs en dehors de la plateforme pour organiser des cours privés.
• Partager vos identifiants de compte avec des tiers.
• Téléverser du contenu inapproprié ou nuisible sur la plateforme.

9. Propriété intellectuelle

Le contenu des cours, les supports pédagogiques et la plateforme Nanour appartiennent à Nanour. Vous ne pouvez pas copier, distribuer ou reproduire les supports de cours sans autorisation.

10. Limitation de responsabilité

Nous fournissons notre service, y compris les cours donnés par nos professeurs, avec une compétence et un soin raisonnables, et nous en sommes responsables. Nous ne garantissons pas de résultats pédagogiques précis, car chaque enfant apprend différemment. Notre responsabilité totale envers vous est limitée au montant que vous avez payé pour des cours durant les 12 derniers mois.

11. Données et confidentialité

La manière dont nous collectons et utilisons les données personnelles, y compris celles de votre enfant, ainsi que vos droits, sont expliqués dans notre Politique de confidentialité.

12. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou via le service. L’utilisation continue de Nanour après modification vaut acceptation des conditions mises à jour.

13. Résiliation

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en nous contactant. Nanour peut suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent ces conditions.

14. Langue des présentes conditions

Ces Conditions sont disponibles en anglais, en arabe et en français. La version linguistique que vous sélectionnez et acceptez lors de votre inscription ou de votre achat fait partie de votre contrat avec Nanour. En cas de différence entre les versions linguistiques, Nanour retiendra la version que vous avez acceptée et interprétera toute ambiguïté réelle de la manière qui vous est la plus favorable. Rien dans ces Conditions ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

15. Droit applicable

Ces Conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles ont une compétence non exclusive. Cela ne limite aucun droit que vous pourriez avoir d’engager ou de défendre une procédure devant les tribunaux du pays où vous résidez, ni aucune protection impérative des consommateurs qui vous est applicable.

16. Contact

Des questions sur ces conditions ? Écrivez-nous à ahlan@nanour.co.

Protection de l’enfance : safeguarding@nanour.co