Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Qui nous sommes

Nanour (« nous », « notre ») est un service de cours d’arabe pour enfants, organisé et encadré par notre équipe. Nous sommes basés au Royaume-Uni. Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à ahlan@nanour.co.

Nanour est exploité par [COMPANY_NAME_TODO], immatriculé en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d’entreprise [COMPANY_NUMBER_TODO].

2. Quelles données nous collectons

Nous collectons les données personnelles suivantes :

Données de compte parent : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays.
Données de profil enfant : prénom, date de naissance, niveau d’arabe, objectifs d’apprentissage, jours et horaires préférés, notes d’apprentissage.
Données de profil professeur : nom, biographie, langues parlées, spécialité d’enseignement, expérience, tarif des cours.
Données de cours : détails de réservation, notes de cours (saisies par les professeurs), comptes rendus destinés aux parents, rédigés en premier jet par l’IA puis relus et validés par le professeur avant l’envoi, et, à compter du lancement public, enregistrements des cours (voir la section 8 pour les délais de conservation).
Données de relecture des cours : pour que vous puissiez revoir un cours, nous enregistrons les diapositives affichées par le professeur de votre enfant, la durée d’affichage de chacune et les réponses de votre enfant aux diapositives d’activité. Il ne s’agit ni de vidéo ni d’audio. Nous conservons ces données 90 jours après chaque cours, puis nous les supprimons définitivement (voir la section 8).
Notes de cours des professeurs : nous conservons les notes de cours saisies par les professeurs, y compris des notes internes destinées à l’équipe Nanour. Les notes internes ne sont pas transmises systématiquement aux parents, mais les notes concernant votre enfant font partie de ses données personnelles. Vous ou votre enfant pouvez demander à y accéder. Nous traitons ces demandes conformément à la législation sur la protection des données, y compris les droits de votre enfant et les éventuelles restrictions applicables. Ces notes suivent les durées de conservation expliquées ci-dessous.
Réponses orales aux devoirs : lorsque cette fonctionnalité facultative sera disponible, vous pourrez l’activer pour que votre enfant enregistre de courtes réponses orales à ses devoirs pour son professeur, et vous pourrez la désactiver à tout moment. Chaque enregistrement dure 10 secondes au plus. Les enregistrements ne sont pas notés par une IA, ne servent à aucune analyse de la voix et ne servent pas à identifier votre enfant par sa voix. Ils peuvent être écoutés par vous, par le professeur actuel de votre enfant et par l’équipe Nanour si la protection de l’enfant l’exige. Nous supprimons chaque enregistrement 90 jours après sa création, ou plus tôt si vous en demandez la suppression, sauf s’il doit être conservé pour une préoccupation précise de protection de l’enfant. Toute conservation de ce type est limitée au strict nécessaire et réexaminée régulièrement.
Données de paiement : montants des paiements, références Stripe. Nous ne stockons pas de numéros de carte : les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe.
Données techniques : jetons d’authentification, cookies de session.

3. Pourquoi nous collectons ces données

Nous utilisons vos données pour :

Créer et gérer votre compte.
Choisir pour votre enfant un professeur d’arabe adapté.
Planifier et dispenser les cours en direct.
Rédiger des comptes rendus de cours pour vous tenir au courant des progrès de votre enfant.
Traiter les paiements des cours.
Vous envoyer des notifications importantes concernant les réservations et les cours.
Améliorer notre service.

Notre base légale pour traiter vos données est l’exécution de notre contrat de service avec vous (RGPD article 6(1)(b)), et votre consentement lorsque cela s’applique (RGPD article 6(1)(a)).

4. Données des enfants

Les cours de Nanour sont conçus pour les enfants de 5 à 17 ans. Les informations du profil de l’enfant (prénom, date de naissance, informations d’apprentissage) sont fournies via le compte parent. Nous ne demandons pas aux enfants de créer un compte ni de fournir eux-mêmes leurs informations d’inscription. Les données des enfants ne servent qu’à fournir et à améliorer le service de cours.

5. Contenu généré par IA

Nous utilisons l’intelligence artificielle (IA) à trois fins :

Comptes rendus de cours pour les parents. Les notes structurées du professeur servent à rédiger un brouillon de compte rendu adapté aux parents. Le professeur relit et valide (ou modifie) le brouillon avant de vous l’envoyer.
Fiches de préparation du professeur avant chaque cours. Les comptes rendus récents de votre enfant et les objectifs du prochain cours servent à préparer une fiche d’une page destinée au professeur avant chaque cours.
Rapports de progression. Tous les 10 cours, les comptes rendus déjà validés par le professeur servent à préparer un court rapport sur la progression de votre enfant.

Lorsque des informations sont envoyées à notre prestataire de services d’IA, nous les limitons autant que possible : nous remplaçons le prénom de l’enfant par un identifiant générique, nous utilisons une tranche d’âge plutôt que sa date de naissance, et nous n’envoyons pas les notes libres rédigées par les parents. Les recommandations, par exemple le signalement d’une compétence qui n’a pas progressé après plusieurs cours, sont établies selon des règles fixes et n’utilisent pas l’IA. L’IA n’est pas utilisée pour prendre des décisions pédagogiques à fort impact, évaluer formellement les enfants ou choisir les professeurs. Le professeur relit chaque compte rendu de cours avant qu’il vous soit envoyé.

6. Avec qui nous partageons les données

Nous partageons des données avec les tiers suivants :

Un prestataire de base de données et de connexion — stockage des données du compte et des cours, et gestion de la connexion.
Stripe — traitement des paiements.
Un prestataire de services d’IA — rédaction des comptes rendus de cours, des fiches de préparation et des rapports de progression.
Un prestataire de cours en vidéo — fonctionnement des cours en direct par vidéo et de leurs enregistrements.
Un service d’e-mail — envoi des notifications par e-mail.
Un service de SMS — envoi de rappels par SMS, uniquement si vous choisissez de les recevoir.
Un hébergeur — hébergement du site et de l’application.
Un service de suivi des erreurs — enregistrement des erreurs techniques afin de les corriger.

Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires.

7. Comment nous stockons et protégeons les données

La plupart des données du compte et des cours sont stockées chez notre prestataire de base de données, dans la région UE/Royaume-Uni. Certains services d’assistance, journaux ou sauvegardes peuvent être traités dans d’autres pays, avec des garanties appropriées. L’accès aux données est contrôlé par des règles de sécurité au niveau ligne — les parents ne voient que leurs propres données, les professeurs ne voient que les élèves qui leur sont confiés, et les administrateurs disposent d’un accès complet pour la gestion du service.

Toutes les connexions sont chiffrées via HTTPS. Les mots de passe sont hachés et ne sont jamais stockés en clair.

8. Combien de temps nous conservons les données

Nous conservons votre compte et le suivi d’apprentissage de votre enfant tant que votre compte est ouvert. Si vous fermez votre compte, nous les conservons encore 12 mois (pour que vous puissiez revenir, nous demander une copie ou régler ce qui resterait en suspens), puis nous les supprimons. Nous ne les conservons plus longtemps que lorsque nous y sommes tenus : une préoccupation de protection de l’enfant, une réclamation juridique, une somme encore due, ou une obligation légale précise. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données à tout moment, sans fermer votre compte au préalable. La suppression de compte est traitée par l’équipe Nanour : pour la demander, écrivez-nous à ahlan@nanour.co. Une fois votre demande vérifiée, vos données personnelles et celles de vos enfants seront supprimées sous 30 jours. Certains enregistrements limités sont conservés même dans ce cas, lorsque nous devons les garder pour des raisons juridiques, comptables, de litige ou de protection de l’enfant ; nous vous dirons lesquels et pourquoi. Des données de cours anonymisées peuvent être conservées à des fins d’amélioration du service.

Enregistrements des cours. À compter du lancement officiel des cours payants de Nanour, les cours (y compris le cours d’essai gratuit) sont enregistrés par défaut à des fins de protection de l’enfant, d’assurance qualité, d’accompagnement des professeurs et de continuité pédagogique, dans les conditions d’enregistrement prévues par nos Conditions d’utilisation. Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée, et l’accès est limité au titulaire du compte parent et aux membres habilités de l’équipe Nanour dont la fonction l’exige. Les professeurs ne peuvent pas visionner les enregistrements des cours. Les enregistrements sont supprimés automatiquement 90 jours après le cours. C’est tout : ils ne sont pas conservés tant que votre compte est ouvert, et fermer votre compte ne les fait ni durer plus longtemps ni disparaître plus tôt. Lorsque nous devons conserver un enregistrement précis pour défendre ou exercer un droit (une enquête de protection de l’enfant, par exemple), celui-ci est conservé au-delà de 90 jours et nous en consignons la raison.

Relecture des cours. Les données de relecture des diapositives décrites à la section 2 (les diapositives affichées, la durée d’affichage de chacune et les réponses de votre enfant aux diapositives d’activité, sans vidéo ni audio) sont supprimées automatiquement 90 jours après chaque cours.

Réponses orales aux devoirs. Lorsque cette fonctionnalité facultative sera disponible, chaque enregistrement décrit à la section 2 sera supprimé 90 jours après sa création, ou plus tôt si vous en demandez la suppression, sauf s’il doit être conservé pour une préoccupation précise de protection de l’enfant. Toute conservation de ce type est limitée au strict nécessaire et réexaminée régulièrement.

Enregistrement des messages que nous envoyons. Nous conservons un enregistrement limité des e-mails et des SMS importants que nous envoyons, comprenant le destinataire, la date d’envoi, la langue, le type et la version du message, ainsi que le statut d’envoi lorsqu’il est disponible. Nous conservons ces informations afin de pouvoir attester des notifications, des rappels et des communications relatives au compte.

9. Vos droits

En vertu du RGPD britannique, vous avez le droit de :

Accéder à vos données personnelles.
Faire corriger des données inexactes.
Faire supprimer vos données (« droit à l’oubli »).
Limiter le traitement ou vous y opposer.
Portabilité : recevoir vos données dans un format courant.
Retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à ahlan@nanour.co.

10. Cookies

Nous n’utilisons que des cookies essentiels — les cookies de session d’authentification nécessaires au fonctionnement du service. Nous n’utilisons ni cookies de suivi, ni cookies analytiques, ni cookies publicitaires.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou via le service. La date de « dernière mise à jour » en haut de page indique la dernière révision.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, contactez-nous à ahlan@nanour.co.

Protection de l’enfance : safeguarding@nanour.co

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO).

13. Langues de la présente politique

La présente politique de confidentialité est disponible en anglais, en arabe et en français. Si un élément d’une traduction n’est pas clair ou semble incohérent, merci de nous contacter. Nous interpréterons la présente politique de la manière qui protège le mieux votre vie privée et vos droits en matière de protection des données.