NanourProtection de l'enfant chez Nanour
Nanour est conçu pour les enfants. La protection de l'enfant n'est pas une rubrique en bas de notre site — elle façonne notre manière de recruter les tuteurs, de concevoir les leçons, de stocker les données et de réagir lorsqu'un problème survient.
Nos principes
- Chaque enfant a droit à une expérience d'apprentissage calme, respectueuse et adaptée à son âge.
- Les parents restent informés et aux commandes.
- Les tuteurs sont vérifiés avant d'enseigner.
- Les leçons sont enregistrées et consultables.
- Les inquiétudes sont prises au sérieux et traitées rapidement.
Vérification des tuteurs
Les tuteurs sont vérifiés avant d'enseigner. Selon le pays, cela peut inclure une vérification d'identité, des références, un contrôle DBS ou un contrôle local équivalent, une formation à la protection de l'enfant et l'acceptation de nos règles de conduite. Nous ne publions aucun profil de tuteur avant que la vérification soit complète.
Enregistrement des leçons et consentement
Les leçons sont enregistrées à des fins de protection, de qualité et d'apprentissage. Les parents sont informés avant tout enregistrement. Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée et ne sont pas partagés en dehors de Nanour sans consentement, sauf si la loi l'exige.
Accès parental et supervision
Les parents ont accès au compte de leur enfant, à l'emploi du temps des leçons, aux comptes-rendus et aux enregistrements sur demande. Les enfants n'ont pas de messagerie privée avec les tuteurs en dehors du cadre de la leçon.
Comptes enfants et permissions
Les comptes des enfants sont rattachés à un compte parent. Les enfants ne peuvent ni modifier leurs informations personnelles, ni accéder aux informations de paiement, ni contacter les tuteurs en dehors des leçons programmées.
Règles de conduite des tuteurs
Les tuteurs acceptent un code de conduite écrit qui couvre le langage professionnel, la tenue appropriée, l'environnement de la leçon, les limites de communication et le signalement en matière de protection de l'enfant. Tout manquement fait l'objet d'une enquête et peut conduire au retrait de la plateforme.
Comment signaler une inquiétude
Si vous avez une inquiétude concernant la protection de l'enfant — à propos d'un tuteur, d'une leçon, d'un autre enfant ou de quoi que ce soit que vous auriez vu sur Nanour — merci d'écrire à safeguarding@nanour.co. Vous pouvez aussi nous écrire par courrier postal — demandez l'adresse à cette même adresse électronique.
Comment les inquiétudes sont traitées
Nous accusons réception des courriels de protection de l'enfant dans un délai d'un jour ouvré. Nous menons une enquête proportionnée, nous impliquons les autorités externes lorsque c'est nécessaire, et nous vous tenons informés du résultat. Nous ne vous demanderons jamais de gérer seul·e une question de protection de l'enfant.